Après avoir vérifié les coordonnées du vol que nous aurions dû prendre, nous avons remarqué que Vietnam Airlines effectue le vol régulier de Hanoi à Paris CDG tous les jours de la semaine à la même heure (23h55 – 7h00), sauf le lundi : le vol que nous avons acheté n’existe pas et n’a sans doute jamais existé. Une autre option est de nous contacter sur Twitter. Pendant 1 mois durant je fais des pieds et des mains pour savoir quelle démarche faut suivre afin d’obtenir d’autres vols ou me faire rembourser. L’indemnité supplémentaire éventuelle est à réclamer au service après-vente du transporteur ou à un spécialiste de l’indemnisation des passagers qui effectuera toutes les démarches pour vous. J’ai également essayé de trouver une solution afin de donner le billet à une autre personne mais l’on m’a informé que ce billet ne peut être changé pour une autre personne. Je vais solliciter les associations de consommateurs à ce sujet. ).Mais même en ayant parfaitement planifié son voyage, on n’est jamais à l’abri d’un problème et il se peut que vous deviez Voici les différents moyens de contact qui s’offrent à vous. Je vous prie de bien vouloir me transmettre votre numéro de dossier afin d’accélere la prise en charge du problème par le service client.J’ai déjà prit contact avec votre service qui me dit que les frais retenu dans mon cas est la totalité (ne remboursant que les taxes de la compagnie aériennes) !!!!!

On à économiser pour ses billets. (J’ai annulé mon voyage à cause des événements en Tunisie ) . J’ai fau la demande plusieur fois sur le site mais il veulent me faire une reprise de facturation. GoVoyage accuse réception de mon virement, je demande à la personne au téléphone quelle est la procédure pour être remboursé. J’ai été débitée de la somme totale de ma commande, soit 1369,90 € le 20 juillet 2016.Pour l’aller, tout s’est bien passé. Quand on est arrivé à l’aéroport pour l’enregistrement et à notre grande surprise, la hôtesse d’accueil nous dit qu’il y a plusieurs réservations au nom de mon ami pour qui j’ai réservé avec ma carte bancaire.

Comme convenu avec vous (mail en preuve), l’autre passager allait voyager comme prévu. En regardant de plus près sur internet on voit bien que les mécontentements sont de plus en plus nombreux et que les gens ont le sentiment de s’adresser à un mur. Merci de revenir vers moi si cela ne vous convient pas.Je vous contacte au sujet de 3 réservations sur votre site internetJ’ai effectué un paiement sur votre site pour un billet le paiement a été refusé, j’essaie avec opodo et edream la même chose…paiement refusé.J’abandonne du coup l’achat d’un billet sur vos plateformes! Il me dit d’envoyer mon RIB à l’adresse mail: Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.Je retéléphone, les temps d’attentes sont très longs, je suis transféré d’un service à l’autre. Une erreur est survenu de votre part ainsi je souhaite que vous fassiez preuve de bonne foi et procéder au remboursement de mes 493,84euros. J’ai donc faire l’onglet et appeler par téléphone pour effectuer la réservation.J’aimerai donc que GO Voyage assume sa part de responsabilité dans cette situation et faire le nécessaire au plus vite.Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre message au service client ? bref, le depart et dans 5 jours et mon nom de famille n’a toujours pas ete modifier… ce sont nos seul vacances de l’anee avec mon mari et nos deux enfants, je n’ose meme pas imaginer si le nom n’est pas changer a temps et que cela gache les vacances de toutes notre famille. Je me suis fais arnaquée par GoVoyage. Je dois obtenir le remboursement de billets et n’ai eu aucun accuse réception du rib transmis ni aucune autre réponse…. Expliquer bien tout le pb et voyait si eux ne peuvent pas faire un rejet de paiement. Les commentaires du blog sont examinés chaque jour du lundi au vendredi.Bonjour, j’ai pris un billet pour milan demain mais je ne peux pas y aller suite à n imprévu de derniere minute. Serait-il possible qu’il prenne contact avec moi ? Je peux en revanche vous aider à obtenir une solution plus rapidement en leur transmettant votre demande. Cette même ami qui est passée par une agence de voyage se voit proposer soit le remboursement soit une autre destination. J’ai du coup renvoyé mon mail à Bonjour Samira, nous sommes navrés pour ce désagrément. Si d’autres personnes ont rencontré un problème similaire avec Go Voyage, n’hésitez pas à en faire part en réagissant à ce post. De plus, il a fallu que je vous appelle pour avoir la confirmation de ma réservation pour qu’une opératrice m »annonce qu’il y a une erreur sur mon nom et que je dois racheter un autre billet car on ne peut pas le changer. » Mon compte a donc été débité de 140 euros alors qu’à AUCUN endroit de la page de paiement ce montant n’était indiqué. Nous aujourd’hui le 17 mai et je n’ai pas était créditée sur le montant intégral de la réservation. Nous avons été patients mais à présent Go Voyage devrait assumer ses responsabilités vis-à-vis des clients que nous sommes en procédant au remboursement des vols, puis faire son affaire du règlement du dossier avec son fournisseur (TAAG). Avez-vous des recommandations quant au type d’action à engager ?